CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : [07/09/2026]
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes de produits réalisées par Ceramic Diaries, entreprise individuelle exploitée par Léa Renault, auprès de consommateurs via le site internet https://raccoon-pelican-fxrt.squarespace.com/
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Identité du vendeur
Ceramic Diaries
Entreprise individuelle – Micro-entreprise
Léa Renault
SIRET : 933 123 713 00028
E-mail : ceramicdiariespro@gmail.com
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
2. Produits
Ceramic Diaries propose à la vente des créations artisanales en céramique fabriquées par Léa Renault.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.
Les créations étant fabriquées artisanalement, de légères variations de forme, de couleur, de texture, d'émail ou de finition peuvent exister d'une pièce à l'autre. Ces variations sont inhérentes au caractère artisanal des créations et ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut de conformité.
Les photographies sont présentées avec le plus grand soin. Les couleurs peuvent toutefois varier légèrement selon les réglages et caractéristiques de l'écran utilisé.
3. Disponibilité et précommandes
Certains produits sont proposés immédiatement à la vente tandis que d'autres sont proposés en précommande.
Pour les précommandes, le délai indicatif de fabrication et d'expédition est précisé sur la fiche produit ou au moment de la commande.
Le client peut, lorsque cela est proposé, sélectionner certaines caractéristiques de la création, notamment la taille, la couleur ou la couleur des pois.
La précommande implique que la fabrication du produit intervient après la commande du client.
Les délais de fabrication peuvent varier en fonction de la nature artisanale des créations. En cas de retard significatif, le client sera informé dans les meilleurs délais.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Ceramic Diaries étant placée sous le régime de la franchise en base de TVA, les prix sont indiqués sans TVA, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Ceramic Diaries se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de sa validation.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier le contenu de son panier et corriger d'éventuelles erreurs.
Le client fournit les informations nécessaires au traitement de sa commande, notamment ses coordonnées et son adresse de livraison.
La commande devient définitive après validation par le client et paiement du prix.
La validation de la commande implique une obligation de paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé au client à l'adresse indiquée lors de la commande.
Ceramic Diaries se réserve la possibilité de refuser ou d'annuler une commande en cas de problème manifeste, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste sur le prix ou d'impossibilité exceptionnelle de réaliser la commande.
6. Paiement
Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande, selon les moyens de paiement proposés sur le site.
Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement utilisé par le site.
Ceramic Diaries ne conserve pas les données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.
En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande ne pourra pas être considérée comme définitivement validée.
7. Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine et en Belgique.
Les modalités, frais et délais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant un retour du colis, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés au client.
Les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
8. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits à réception.
En cas de produit endommagé ou de problème concernant la commande, le client est invité à contacter Ceramic Diaries dans les meilleurs délais à l'adresse :
Le client est invité à joindre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de la demande.
9. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien.
Les modalités détaillées d'exercice de ce droit sont présentées dans la page Retours et rétractation.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation existent.
Notamment, lorsque le produit est confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans les conditions prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation.
Le simple fait qu'un produit soit proposé en précommande ne constitue pas, à lui seul, une exclusion du droit de rétractation.
Lorsque le client choisit parmi plusieurs caractéristiques proposées par Ceramic Diaries, telles que la taille, la couleur ou la couleur des pois, l'applicabilité de l'exception au droit de rétractation sera appréciée au regard du caractère réellement personnalisé du produit.
10. Garanties légales
Les produits vendus par Ceramic Diaries bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
la garantie légale de conformité ;
la garantie légale contre les vices cachés.
Le consommateur dispose des droits prévus par la réglementation, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale qui pourrait être proposée.
Les garanties légales ne peuvent être exclues ou limitées par les présentes CGV.
11. Responsabilité
Ceramic Diaries ne saurait être responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme du produit ou du non-respect des recommandations d'utilisation et d'entretien communiquées avec celui-ci.
Les créations en céramique peuvent être fragiles. Le client est invité à respecter les éventuelles indications particulières relatives à leur utilisation et à leur entretien.
12. Propriété intellectuelle
Les photographies, textes, illustrations, créations et éléments graphiques présents sur le site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite.
13. Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors d'une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
14. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit dans un premier temps adresser une réclamation écrite à Ceramic Diaries à l'adresse :
Si aucune solution amiable n'est trouvée ou en l'absence de réponse dans le délai applicable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Ceramic Diaries
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Lorsque le client réside dans un autre État membre de l'Union européenne, les dispositions impératives qui lui sont applicables en vertu du droit de son pays de résidence ne sont pas écartées par le choix du droit français.
16. Modification des CGV
Ceramic Diaries peut modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de celle-ci.
MENTIONS LÉGALES
Dernière mise à jour : [30/08/2026]
1. Éditeur du site
Le présent site internet est édité par :
Ceramic Diaries
Entreprise individuelle – Micro-entreprise
Entrepreneure : Léa Renault
SIRET : 933 123 713 00028
E-mail : ceramicdiariespro@gmail.com
Activité : fabrication et vente de créations artisanales en céramique.
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
2. Hébergement
Le site est hébergé par :
Squarespace Ireland Ltd.
Squarespace House, Ship Street Great
Dublin 8, D08 N8C8
Irlande
Site : squarespace.com
3. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site Ceramic Diaries, notamment les photographies, textes, illustrations, graphismes, logos, créations, éléments visuels et contenus éditoriaux, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable et écrite de Léa Renault, toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments est interdite.
Les créations en céramique présentées sur le site sont des créations originales de Ceramic Diaries, sauf mention contraire.
4. Responsabilité
Ceramic Diaries s'efforce de fournir des informations aussi précises et actualisées que possible.
Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent exceptionnellement apparaître. Ceramic Diaries ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à l'utilisation des informations présentes sur le site.
Les photographies des produits sont présentées avec le plus grand soin. En raison notamment des conditions de prise de vue, de l'affichage des écrans et du caractère artisanal des créations, de légères différences de couleur, de forme ou de finition peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu.
5. Données personnelles
Les informations relatives au traitement des données personnelles sont présentées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
6. Cookies
Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les services activés, des cookies soumis au consentement de l'utilisateur.
Les informations relatives aux cookies sont présentées dans la Politique relative aux cookies accessible sur le site.
LIVRAISON
Où livrons-nous ?
Ceramic Diaries livre actuellement :
en France métropolitaine ;
en Belgique.
Délais de préparation
Les créations disponibles immédiatement sont préparées pour expédition dans un délai indicatif de 3 à 5 jours.
Les créations proposées en précommande sont fabriquées après validation de la commande. Le délai indicatif de fabrication est précisé sur la fiche du produit concerné.
Les créations étant réalisées artisanalement, un délai légèrement supérieur peut exceptionnellement être nécessaire.
Délais de transport
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination.
Le délai de préparation/fabrication et le délai de transport sont deux délais distincts.
Lorsque plusieurs produits ayant des délais différents sont commandés ensemble, la commande peut être expédiée lorsque l'ensemble des produits est prêt, sauf indication contraire.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse fournie par le client, Ceramic Diaries ne pourra pas être tenue responsable des conséquences liées à cette erreur.
Colis endommagé
En cas de réception d'un colis présentant des dommages apparents, le client est invité à conserver l'emballage et à contacter Ceramic Diaries dès que possible à :
Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Retard de livraison
En cas de dépassement du délai de livraison applicable, le client dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, sous certaines conditions, de demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai.
Les modalités de remboursement sont celles prévues par la réglementation applicable.
RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
1. Droit de rétractation
Pour les produits qui ne relèvent pas d'une exception légale, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
2. Comment exercer son droit de rétractation ?
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire et non ambiguë à :
Ceramic Diaries
E-mail : ceramicdiariespro@gmail.com
Le client peut utiliser le modèle suivant :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : [PRODUIT], commandé le [DATE] et reçu le [DATE]. Nom du client : [NOM]. Adresse du client : [ADRESSE]. Date : [DATE]. »
Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour renvoyer le produit.
3. Frais de retour
Sauf indication contraire ou défaut de conformité du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable du produit jusqu'à sa réception par Ceramic Diaries.
Les produits doivent être emballés avec suffisamment de soin afin d'éviter leur détérioration pendant le transport.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, Ceramic Diaries rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initialement payés, dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Pour une vente de biens, Ceramic Diaries peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
5. État des produits retournés
Le client doit manipuler et examiner le produit avec les précautions nécessaires.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
6. Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation sont réunies.
Chez Ceramic Diaries, certains produits peuvent être fabriqués à partir de choix effectués par le client, notamment la taille, la couleur ou la couleur des pois.
Une précommande ou le simple choix d'une variante proposée au catalogue ne signifie pas automatiquement que le produit est exclu du droit de rétractation.
Lorsque le produit présente un caractère nettement personnalisé au sens de la réglementation, cette exception sera indiquée clairement au client avant la validation de la commande.
7. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.
Si le produit reçu est cassé, présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Ceramic Diaries à :
Le client bénéficie alors des garanties légales applicables, indépendamment de la question du droit de rétractation.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Ceramic Diaries accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients et visiteurs.
La présente politique explique quelles données peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées et quels sont les droits des personnes concernées.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :
Léa Renault – Ceramic Diaries
SIRET : 933 123 713 00028
E-mail : ceramicdiariespro@gmail.com
Adresse : [ADRESSE À AJOUTER]
2. Données collectées
Selon l'utilisation du site, Ceramic Diaries peut collecter notamment :
nom et prénom ;
adresse de facturation et de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone lorsqu'il est communiqué ;
informations relatives aux commandes ;
informations nécessaires au traitement des demandes adressées au service client ;
informations techniques relatives à la navigation sur le site ;
données relatives aux préférences en matière de cookies, lorsque cela est applicable.
Ceramic Diaries ne demande que les informations nécessaires à la finalité pour laquelle elles sont collectées.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
traiter et expédier les commandes ;
gérer les paiements ;
communiquer avec les clients au sujet de leurs commandes ;
répondre aux demandes de contact ;
assurer le service après-vente ;
gérer les retours et réclamations ;
respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
améliorer le site et son fonctionnement, lorsque le traitement repose sur une base légale appropriée.
4. Données liées aux commandes
Les données nécessaires à la commande sont conservées pendant les durées nécessaires à la gestion de la relation commerciale et au respect des obligations légales.
Certaines données peuvent notamment être conservées pendant les durées imposées par les obligations comptables, fiscales ou légales applicables.
5. Prestataires et sous-traitants
Pour assurer le fonctionnement du site et des commandes, certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l'activité, notamment :
Squarespace, qui fournit l'infrastructure du site ;
les prestataires de paiement utilisés lors de la commande ;
les prestataires de livraison ;
les prestataires nécessaires à l'hébergement, à la maintenance ou à la sécurité du site ;
les autorités administratives lorsque la loi l'exige.
Ces prestataires n'ont accès qu'aux données nécessaires à l'exécution de leurs services.
6. Paiement
Les informations bancaires sont traitées par le ou les prestataires de paiement proposés sur le site.
Ceramic Diaries ne demande pas au client de transmettre ses données bancaires par e-mail.
7. Cookies
Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les fonctionnalités activées, des cookies analytiques, fonctionnels ou autres traceurs.
Les modalités de gestion de ces cookies sont détaillées dans la Politique relative aux cookies.
8. Droits des personnes
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, les personnes disposent notamment, selon les conditions prévues par la loi, d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et, lorsque cela est applicable, de portabilité de leurs données.
Pour exercer leurs droits, les personnes peuvent contacter :
Une demande peut être accompagnée d'un justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire pour éviter toute usurpation d'identité.
Les personnes disposent également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
9. Sécurité
Ceramic Diaries met en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération.
10. Modification de la politique
La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions du site, de ses fonctionnalités ou de la réglementation applicable.
La date de dernière mise à jour figure en haut de la présente page.
POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES
1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier enregistré sur l'appareil utilisé pour consulter un site internet.
Les cookies peuvent permettre au site de fonctionner correctement, de mémoriser certaines préférences ou, lorsqu'ils sont autorisés, de mesurer l'audience du site ou d'autres usages.
2. Cookies nécessaires
Ceramic Diaries utilise des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour permettre certaines fonctionnalités essentielles telles que la navigation, le panier et le processus de commande.
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du service demandé par l'utilisateur et ne nécessitent pas nécessairement son consentement lorsqu'ils sont strictement nécessaires.
3. Cookies soumis au consentement
Selon les fonctionnalités activées sur le site, certains cookies peuvent être utilisés pour :
mesurer l'audience ;
analyser la fréquentation du site ;
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4. Gestion des cookies
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6. Mise à jour
La présente politique peut être mise à jour lorsque les fonctionnalités du site ou les services utilisés évoluent.
La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.